POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles reçus, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

1. Les articles doivent être retourés dans leur état d'origine, avec tous les éléments et l'emballage d'origine.
2. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure anormale ou de détérioration due à une mauvaise utilisation.
3. Les articles concernés par l'hygiène doivent avoir été nettoyés avant le retour.
4. Tout défaut doit avoir été constaté immédiatement à la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous avons des raisons de penser que les articles ont été utilisés ou endommagés sans responsabilité de notre part.

Comment initier un retour ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à info@maisonalessia.com
2. Indiquez dans votre e-mail : numéro de commande, motif du retour, photo du produit en cas de défaut, nom et prénom, adresse de livraison.

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez jamais le colis à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le traitement du remboursement s'effectue dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@maisonalessia.com.